Kargo & İade Politikası
Kargo ve İade Politikası
Arnura olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyor; siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. Aşağıda, kargo ve iade süreçlerimize ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
KARGO SÜRECİ
-
Sipariş Hazırlık Süresi: Verdiğiniz siparişler, 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
-
Teslimat Süresi: Kargo firması aracılığıyla ürünlerinizin 6-9 iş günü içerisinde adresinize ulaşması beklenir.
-
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla takip numarası gönderilecektir. Siparişlerinizi bu numara ile takip edebilirsiniz.
-
Teslimat Gecikmeleri: Resmi tatiller, hava koşulları veya kargo firması kaynaklı gecikmeler istisnai durumlar olup, Arnura bu gecikmelerden sorumlu değildir.
İADE ŞARTLARI
-
İade Süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
İade Koşulları:
-
Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
-
Hijyenik nedenlerle bazı ürünlerin iadesi mümkün değildir (örneğin: kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim vb.).
-
İADE KARGO ÜCRETİ
-
Ürün teslim alındıktan sonra yapılacak iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Yalnızca tarafımızdan kaynaklı hatalı ürün gönderimi (örneğin yanlış ürün, kusurlu ürün gibi) durumlarında iade kargo ücreti Arnura tarafından karşılanır.
İADE SÜRECİ
-
İade talebinizi iletisim@arnura.com adresine e-posta yoluyla iletiniz.
-
Size gönderilecek iade formunu doldurarak ürünü orijinal paketinde ve eksiksiz şekilde geri gönderiniz.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli inceleme yapılır ve iade onaylandığında 5-10 iş günü içerisinde ödeme yönteminiz aracılığıyla ücret iadesi yapılır.
İLETİŞİM
İade ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: iletisim@arnura.com
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Şirket/Firma Adresi]